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辉煌保障
在辉煌，技术检验合格的产品不一定是合格的产品，只有用户满意的产品才是合格的产品。为达到这一目标，我们制定的规范、严谨的售后服务标准。
“三包”承诺
辉煌卫浴的售后服务网点覆盖全国，无论您在何处购买辉煌产品，都可凭产品保修卡享受三包服务：
包退
消费者购买产品7日内，如发生故障问题的，可无条件退货。
包换
消费者购买产品15日内，如发生质量问题，可进行更换。
保修
消费者购买产品一年之内，在正常使用的情况下，发生质量问题，可进行免费维修。超出保修期的产品，实行终身维护，仅收取更换配件的费用
投拆及意见处理流程
辉煌投拆流程简单明了，时效性强，以达到标准化服务的落实执行。对于一般性的投拆，各网点应在收到投拆后8个小时内给出处理意见，24小时内解决完毕。总部同时会对投折进行抽样监督，以确保每一单投拆都可以得到有效的处理。
01
消费者提出
02
服务网点记录 《售后投诉分析表》
03
（总部售后部）整改跟进及 处理回复《投诉处理表》
04
财务部备案，品质部、生产 部、采购部整改
1、各网点对终端顾客投诉和处理
售后服务网点收到终端顾客投拆时，首先应记录备案，同时帮助顾客解决问题。如遇需更换配件解决问题或对网点的处理意见不认同时，网点人员应填写《售后投拆分析表》至公司总部，同时派网点人员上门解情况，力求快速，正确的解决问题。
2、总部对网点投拆问题的解决与问题追溯
对于收到的投拆问题，总部应在第一时间记录在案，同时协助网点进行处理，对于各网点处理有难度的问题，总部可派专人现场处理。另一方面，同时将问题反馈至品质部，由品质部对问题进行专门的分析与改进，提出纠正和预防措施，交由各部门执行。

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